1. Productos Personalizados y Devoluciones

Todos nuestros productos son personalizados según las especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza única y personalizada de estos artículos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos, salvo en los casos mencionados a continuación.

2. Excepciones: Errores de Diseño y/o Fabricación

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos o reemplazos únicamente en los siguientes casos:
- Errores de Diseño: Si el producto recibido no coincide con el diseño aprobado por el cliente en cuanto a texto, imágenes, u otros elementos personalizados.
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta defectos evidentes de fabricación, materiales dañados o problemas estructurales que afecten su funcionalidad o apariencia.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Si crees que tu producto cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, sigue estos pasos:
1. Contacto: Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, envía un correo electrónico a devoluciones@divinocristal.com o a info@divinocristal.com con tu número de pedido, una descripción detallada del problema.
2. Evidencia: Adjunta fotos claras que muestren el error de diseño o defecto de fabricación.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.

4. Reembolsos y Reemplazos

Reembolsos: Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso completo a la forma de pago original o te ofreceremos un crédito en la tienda, según tu preferencia.
Reemplazos: Alternativamente, puedes optar por recibir un reemplazo del producto corregido sin costo adicional. El tiempo de entrega del reemplazo se te informará una vez procesada la solicitud.

5. Costos de Envío

En casos aprobados, los costos de envío para la devolución serán cubiertos por nosotros. Te informaremos de como hacerlo para que envíes el producto de vuelta.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de productos que:
- No presenten errores de diseño o defectos de fabricación.
- Hayan sido dañados por mal uso, negligencia, o manipulación incorrecta por parte del cliente como tampoco tras ser lavados en lavavajillas
- Se encuentren fuera del período de solicitud de devolución (7 días después de la entrega).

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a través de devoluciones@divinocristal.com. Estamos aquí para ayudarte.